Отзыв пользователя
Ск Авто, Ставропольская 5
от
Андрей
1/5
Крайне разочарован уровнем обслуживания и отношением к клиентам. Меня консультировал сотрудник по имени "Иван", представившийся региональным директором. Он настойчиво рекомендовал приехать именно в этот день, уверяя, что сможет договориться с руководством о значительной скидке, бонусах и подарках. В ходе общения мы согласовали цену, которая меня устроила. Я отпросился с работы и приехал в автосалон, преодолев весь город, строго по заранее согласованной договорённости.
По прибытии меня ожидал крайне неприятный сюрприз: "Ивана", несмотря на его обещания, на месте не оказалось. Вместо него в базе был указан другой сотрудник — "Артём". Обговорённые скидки отсутствовали, а бонусы были значительно меньше заявленных, а окончательная стоимость автомобиля оказалась на 800 тысяч рублей выше, чем та, о которой шла речь в нашем разговоре. Новый консультант сообщил, что в телефонных переговорах мне могли предоставить недостоверную информацию (в неформальной обстановке он сказал "вас обманули в колл-центре").
Судя по моему опыту, создаётся впечатление, что используется следующая модель: потенциальному клиенту озвучивается привлекательная, но неактуальная цена, чтобы заинтересовать и пригласить в салон. Однако по прибытии выясняется, что приобрести автомобиль по этой цене невозможно — ни за наличный расчёт, ни в кредит. В последнем случае стоимость может увеличиться за счёт дополнительных услуг и опций, предлагаемых в рамках партнёрских условий с банками.
В результате — потраченное время, испорченное настроение и потерянное доверие. Дополнительно отмечу, что сразу после визита "Иван" перестал выходить на связь, а мой номер, по всей видимости, был заблокирован.
Настоятельно рекомендую потенциальным клиентам быть предельно внимательными, тщательно проверять все условия и не принимать решения, основываясь исключительно на устных обещаниях.
P.S. В случае попытки со стороны компании опровергнуть факт моего визита — у меня имеются визитка, фотографии и записи телефонных разговоров, подтверждающие обратное.
Жалоба в соответствующие контролирующие органы будет направлена в ближайшее время.